Référence : QM20-68693

Technicien D'exploitation F/H

CDI 25 à 35 K€ 24/02/2020 Brest

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien D'exploitation F/H en Brest .

Rôle & Missions

 Nous recherchons un technicien d'exploitation et de maintenance applicative support Niveau 1.

- Vous serez sous la responsabilité du responsable d'exploitation au sein de l'équipe système d'information du pôle distribution.

- Vous participerez à l'exploitation et à la maintenance des applications informatiques de gestion commerciale, logistique.

- Vous devrez être force de vente au sein d'une équipe de sept personnes.

 

Vos missions seront les suivantes: 

- L'accueil des demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements (prise en compte des appels des clients).

- Réaliser l'enregistrement des demandes, des incidents et appels.

- Prédéfinir les dysfonctionnements/anomalies pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) dans l'optique d'une intervention de niveau 2 si besoin.

- Suivre et traiter les incidents que peuvent rencontrer les clients.

- Surveiller les applications métiers qui utilisent les outils de supervision.

- Diffusion des informations (arrêt, indisponibilité, perturbations...) aux utilisateurs et personnes habilitées.

- Assister au paramétrage fonctionnel des applis métiers ( conception compte utilisateur).

- Paramétrer les périphériques liés aux applis métiers tels que PDA, Imprimante, Scanner...

 

Profil recherché

Vous possédez une expérience dans la prise d'appel dans le but d'assurer le support de premier niveau aussi bien sur le plan technique que sur le plan applicatif.

Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows ainsi que les outils informatiques tels que MS Office, vous savez également utiliser les systèmes de ticketing tels que JIRA et GLPI.

De formation Bac+2 dans le domaine informatique ou système d'information, vous justifiez au minimum d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire en exploitation et supports utilisateurs notamment dans le domaine de la gestion commerciale.

Si vous êtes une personne organisée avec un excellent relationnel, possédant également une réelle capacité d'analyse qui vous permet de mener vos missions à bien alors vous êtes la personne que nous attendons au sein de notre équipe!

Vous êtes force de proposition? Alors n'hésitez plus à nous communiquer votre CV!

 

 

 

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Offre proposée par E-Quadra Marseille
Adrien MOROSI
04 91 99 90 90
a-morosi@e-quadra.com