Référence : QP113-131139

Responsable Support N2 F/H

CDI à définir 07/11/2023 Levallois-Perret 92300

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Responsable support N2 F/H en Levallois-Perret 92300.

Rôle & Missions

Rattaché(e) au responsable de l’équipe SAU. Vous aurez la charge d’une petite équipe de techniciens ; de la résolution des incidents et des demandes de nos utilisateurs ; de la configuration des ordinateurs en cas d’urgence ; de la mise en place de procédures ; du dépannage utilisateur en direct ; et vous devrez vous déplacer sur nos chantiers en IDF et en France (occasionnellement).

Vos activités principales sont :
- Monter, installer et configurer les nouveaux matériels informatiques
- Former les utilisateurs
- Intervenir en assistance et réparation
- Identifier les défaillances et proposer des solutions d’amélioration
- Gérer, installer et maintenir le matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
- Prendre part à la gestion, l’installation et la maintenance des logiciels
- Assister et supporter les utilisateurs techniquement (matériel et logiciel)
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
- Gérer et assurer les installations de vidéo-projection et de visioconférence
- Rédiger les procédures pour le N1 et N2 et / ou rédiger la documentation sur les logiciels pour les utilisateurs

En tant que Responsable vous devrez :
- Fournir un reporting détaillé et régulier à la hiérarchie
- Gérer le parc informatique, son stock et son budget
- Porter la stratégie de la DSI
- Être référent technique auprès de l’équipe de techniciens
- Gérer les plannings, les évolutions, les imprévus des techniciens

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent, vous possédez une bonne expérience de technicien en entreprise. Vous maitrisez les environnements PC et réseaux.
Team leader autonome, rigoureux(se), sagace et doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous êtes force de proposition. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et vos qualités relationnelles et disposez d’une très bonne communication orale et écrite.

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Offre proposée par E-Quadra Paris
Zoulika BELAID
01 53 20 37 37
z-belaid@e-quadra.com