Rôle & Missions

Au sein de l’unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU , le Chargé de Support applicatif prend en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système en environnement de production.
Ses missions au sein de l’équipe du Centre de Service :

Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI.
Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d’incidents.

Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :
Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
Gérer les droits d’accès au SI.

Contribuer à l’amélioration continue du MCO :
Recevoir et qualifier les demandes client.
Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance. 
Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

Rigoureux et autonome.
Orienté client avec un grand sens du service.
Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral.
Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d’esprit.
A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL,commandes unix, outil de ticketing de type Jira…).

ANGLAIS TRES BON NIVEAU

Etre force de proposition et développer un esprit d’initiative.