Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 2 technicien support applicatif F/H en 69259.
Rôle & Missions
Au sein de l’unité Maintien en Conditions
Opérationnelles de la BU , le Chargé de Support applicatif prend en charge les demandes
relatives au bon fonctionnement du système en
environnement de production.
Ses missions au sein de l’équipe du Centre
de Service :
Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI.
Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d’incidents.
Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :
Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
Gérer les droits d’accès au SI.
Contribuer à l’amélioration continue du MCO :
Recevoir et qualifier les demandes client.
Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
Profil recherché
Rigoureux et autonome.
Orienté client avec un grand sens du service.
Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral.
Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d’esprit.
A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL,commandes unix, outil de ticketing de type Jira…).
ANGLAIS TRES BON NIVEAU
Etre force de proposition et développer un esprit d’initiative.