Rôle & Missions

Notre client recherche un Technicien Helpdesk N1 pour intégrer son équipe support IT. Vous serez en charge du support utilisateur de premier niveau et de la gestion des incidents informatiques. Vos principales missions seront :

• Gestion des comptes utilisateurs : création, modification et suppression dans Active Directory.
• Support technique : assistance aux utilisateurs pour les incidents matériels et logiciels.
• Déploiement & maintenance : installation et configuration de PC, imprimantes, téléphones, etc.
• Gestion des tickets ITSM : utilisation des outils ServiceNow et GLPI.
• Documentation : rédaction de procédures techniques et de guides utilisateurs.
• Environnement IT : gestion et administration des postes de travail selon les bonnes pratiques.
• Support via Intune : contribution à l’administration des postes via Microsoft Intune.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise d’Active Directory (gestion des comptes et droits).
• Expérience sur des outils ITSM tels que ServiceNow ou GLPI.
• Connaissances solides en installation et maintenance de matériel informatique.
• Capacité à rédiger des procédures techniques de qualité.
• Connaissances de base en Microsoft Intune.

Compétences personnelles :

• Bon relationnel, sens du service et écoute active.
• Autonomie, rigueur, et gestion des priorités.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des incidents de manière efficace.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement.

Formation & expérience

• Formation Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).

Avantages du poste 

• Intégrer une équipe conviviale et dynamique.
• 2 jours de télétravail par semaine.
• Participation à divers projets IT.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.