Référence : QM071-85201

Technicien Hotline F/H

CDI 25 à 32 K€ 06/07/2021 Franche Comté

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Hotline F/H en Franche Comté.

Rôle & Missions

Notre client entreprise éditrice de de logiciels, devenue un acteur incontournable de la santé, cette entreprise accompagne de établissements de santé.

En tant que Technicien Hotline et au sein d’une équipe d'une quinzaine de personnes, vous serez chargé(e) du support des clients utilisateurs.

Votre mission sera essentiellement tournée vers le support et l’assistance aux utilisateurs sollicitant méthodes, avis, conseils…

Vos responsabilités auprès des clients, vous assurerez en priorité :

  • Le support de niveau 1 : assistance téléphonique et mail
  • Le recueille via les différents outils mis à disposition, les requêtes des utilisateurs en difficulté
  • La réalisation d'un diagnostic rapide,
  • Installation des mises à jour

Votre mission pourra être évolutive concernant la formation aux utilisateurs

Profil recherché

 

De formation supérieure en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), vous justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique.

Votre expérience dans le secteur de la santé est un atout.

Votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre fiabilité seront les qualités attendues pour réussir dans ce poste.

Le sens du service client ainsi que de bonnes capacités relationnelles sont nécessaires pour mener à bien vos missions.

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Offre proposée par E-Quadra Marseille
Adrien MOROSI
04 91 99 90 90
a-morosi@e-quadra.com