Référence : QP070-71119

Technicien Support Proximité F/H

CDI Temps plein 26 à 30 K€ 02/07/2020 69 - Rhone

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Support Proximité F/H en 69 - Rhone.

Rôle & Missions

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l' infogérance , un technicien support proximité H/F,

Situé à Lyon et rattaché au responsable technique, vous intégrerez une équipe support et vous aurez la chance d'évoluer et de monter en compétence dans une équipe jeune et dynamique.

En répondant aux appels des utilisateurs, il sera la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Il devra faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 : réceptionner la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate. Il sera demandé au technicien support d’apporter une assistance par mail ou par téléphone ou en proximité. Il devra assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques. Il rédigera aussi la documentation opérationnelle et utilisateurs, et actualisera la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées. Enfin, le technicien support pourra orienter et transmettre les problèmes techniques délicats aux équipes support niveau 2 si besoin.

Profil recherché

Vous êtes une personne qui est à l’aise et chaleureuse, et vous avez des capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous faites aussi preuve d’un bon relationnel, d’une vraie pédagogie et d’une expérience de 2- 5 ans en support proximité.

Postuler


  

Offre proposée par E-Quadra Paris
Marine MARCHAND
01 53 20 37 37
m-marchand@e-quadra.com