Rôle & Missions

En tant que Chargé(e) support applicatif vous apportez une assistance aux utilisateurs des systèmes E-commerce et Stratégie Digitale, (site e-commerce, application mobile, site e-boutique, PIM) dans un contexte international auprès majoritairement d’utilisateurs internes.

Véritable interface entre le métier et l’IT, le chargé(e) de support applicatif sait adapter son discours et langages à son interlocuteur.

Missions principales : 

• Animer des Formations clients.
• Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs.
• Traiter les demandes des clients sur tous les aspects techniques liés à l’utilisation, et rediriger le client vers le bon service.
• Enregistrer les incidents afin de poursuivre avec le Responsable et d’établir les suivis d’activités.
• Tester les applications Web, et qualifier les anomalies rencontrées.
• Signaler les systèmes d’échanges sur les applications, et alerter les Responsables en cas de dysfonctionnement.
• A moyen terme, être force de proposition sur les procédures d’utilisations.

Profil recherché

Connaissances techniques :

• Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général, d’Office.
• Connaissance du fonctionnement des Webservices et outils de test API serait un plus.
• Connaissance des outils digitaux
• Maîtrise de l’anglais.

Pratiques professionnelles :

• Capacités relationnelles
• Capacité d’adaptation

Comportements attendus :

• Sens du service, force d’initiative
• Rigueur, organisation