Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Chargé(E) De Support Applicatif F/H en Marseille .
Rôle & Missions
En tant que Chargé(e) support applicatif vous apportez une assistance aux utilisateurs des systèmes E-commerce et Stratégie Digitale, (site e-commerce, application mobile, site e-boutique, PIM) dans un contexte international auprès majoritairement d’utilisateurs internes.
Véritable interface entre le métier et l’IT, le chargé(e) de support applicatif sait adapter son discours et langages à son interlocuteur.
Missions principales :
- Animer des Formations clients.
- Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs.
- Traiter les demandes des clients sur tous les aspects techniques liés à l’utilisation, et rediriger le client vers le bon service.
- Enregistrer les incidents afin de poursuivre avec le Responsable et d’établir les suivis d’activités.
- Tester les applications Web, et qualifier les anomalies rencontrées.
- Signaler les systèmes d’échanges sur les applications, et alerter les Responsables en cas de dysfonctionnement.
- A moyen terme, être force de proposition sur les procédures d’utilisations.
Profil recherché
Connaissances techniques :
- Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général, d’Office.
- Connaissance du fonctionnement des Webservices et outils de test API serait un plus.
- Connaissance des outils digitaux
- Maîtrise de l’anglais.
Pratiques professionnelles :
- Capacités relationnelles
- Capacité d’adaptation
Comportements attendus :
- Sens du service, force d’initiative
- Rigueur, organisation