Référence : QP050-70126

Technicien Support De Proximité F/H

CDI Temps plein 30 à 35 K€ 20/05/2020 93 - Seine-st-denis

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Support De Proximité F/H en 93 - Seine-st-denis.

Rôle & Missions

Pour l’un de nos clients, une agence numérique, nous sommes à la recherche d’un technicien support de proximité, dans le cadre d’un CDI pour travailler à Aubervilliers. 

Rattaché au responsable technique, le technicien support de proximité aura l’opportunité d’évoluer et de monter en compétence au sein d’une équipe, de 42 personnes, jeune et dynamique.

En répondant aux appels des utilisateurs, il sera la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Il devra faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 : réceptionner la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate. Il sera demandé au technicien support de proximité d’apporter une assistance par mail ou par téléphone. Il devra assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques. Il rédigera aussi la documentation opérationnelle et utilisateurs, et actualisera la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées. Enfin, le technicien support de proximité pourra orienter et transmettre les problèmes techniques délicats aux équipes support niveau 2.

Profil recherché

Vous êtes une personne qui est attirée par les nouvelles technologies, à l’aise au téléphone, et vous avez des capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous faites aussi preuve d’un bon relationnel, d’une vraie pédagogie et d’une première expérience dans le support. Le permis B est indispensable au poste car il vous sera demandé d’intervenir chez les clients ponctuellement.

Notre client, une entreprise spécialisée dans le développement d’applications est dynamique, conviviale et à taille humaine au sein de locaux rénovés : billard, baby-foot et salle de sport à disposition

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Offre proposée par E-Quadra Paris
Zoulika BELAID
01 53 20 37 37
z-belaid@e-quadra.com