Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 2 T.Support F/H en 35 - Ille-et-vilaine.
Rôle & Missions
Au sein d’une équipe de plusieurs techniciens de support aux utilisateurs, vous avez pour principales missions de :
Mener au quotidien les actions d’assistance technique aux utilisateurs
Réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes
Analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes IT
Aider, conseiller et former les utilisateurs sur les outils et services informatiques
Respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services
Vous serez également amené à :
Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIPs
Suivre la gestion de parc
Profil recherché
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 10/Server, Office 365, applicatifs métiers spécifiques …
Votre sens du relationnel et de l’analyse vous permettent d’adapter votre communication à chaque utilisateur et de traiter au mieux les demandes en fonction de leur degré d’urgence
Vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’adaptation pour mener à bien vos missions.
Votre esprit de service, votre implication et vos compétences techniques vous permettront d’évoluer rapidement dans le groupe.