Rôle & Missions

Au sein d’une équipe de plusieurs techniciens de support aux utilisateurs, vous avez pour principales missions de :

Mener au quotidien les actions d’assistance technique aux utilisateurs 

Réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes

Analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes IT

Aider, conseiller et former les utilisateurs sur les outils et services informatiques 

Respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services

Vous serez également amené à :

Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIPs

Suivre la gestion de parc  

Profil recherché

 Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 10/Server, Office 365, applicatifs métiers spécifiques …

Votre sens du relationnel et de l’analyse vous permettent d’adapter votre communication à chaque utilisateur et de traiter au mieux les demandes en fonction de leur degré d’urgence

Vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’adaptation pour mener à bien vos missions.

Votre esprit de service, votre implication et vos compétences techniques vous permettront d’évoluer rapidement dans le groupe.