Rôle & Missions

Dans cette entreprise du secteur de l’hôtellerie, vos missions seront :

Mission 1 : Equiper les nouveaux collaborateurs, gérer les remplacements de matériels/logiciels
Activités :
-Vous consulterez les demandes de besoins en matériels et/ou logiciels des différentes directions, récoltées par le biais de l’outil de ticketing.
-Vous préparerez le matériel et/ou installe les logiciels demandés.
-Vous créerez les comptes informatiques des collaborateurs sur l’ensemble des supports.
-Vous accompagnerez les collaborateurs à l’utilisation des outils de l’entreprise et leur f a signer la fiche de dotations.
-Vous assurerez la sauvegarde et la restitution des données en cas de remplacement de matériels.

Mission 2 : Assister les collaborateurs sur leurs outils de travail
Activités :
-Vous recevrez les demandes d’assistance en matériels et/ou logiciels des collaborateurs, par le biais de l’outil de ticketing ou directement par téléphone.
-Vous analyserez les demandes et peut faire appel à l’expertise de l’ingénieur système et réseau, si la solution à apporter est dans son périmètre.
-Vous apporterez la solution adaptée et l’inscrit sur le ticket avant de le fermer.
-Vous alimenterez la base de connaissances techniques.

Mission 3 : Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils pour les collaborateurs
Activités :
-Vous vous assurerez de la mise à jour des outils bureautiques sur les solutions de productivités informatiques et téléphoniques.
-Vous rédigerez et/ou mettrez à jour la documentation d’installation des solutions de productivités informatiques et téléphoniques.
-Vous maintiendrez à jour le fichier de suivi des licences logicielles, le fichier de gestion du parc de matériel téléphonique et tablettes.
-Vous alerterez son responsable en cas de rupture de stock en matériels.

Mission 4 : Gérer les projets et l’amélioration des services
Activités :
-Vous serez en charge de projets ponctuels visant à améliorer le fonctionnement des services partagés.
-Vous analyserez le besoin transmis par son responsable et cherche la solution la plus adaptée.
-Vous présenterez sa solution argumentée à son responsable et apporte des actions correctives si besoin.
-Vous produirez la maquette de la solution et fait les tests fonctionnels avant la mise en production.
-Vous rédigerez la documentation.

Profil recherché

Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire en environnement international.

Anglais courant impératif

Compétences requises :
-Réseaux (LAN, VPN,)
-Windows Server (version 2008R2 et +)
-Active Directory (2008, 2012) *répertoire des comptes utilisateurs
-Windows 10
-Office 365
-Matériels informatiques
-Maîtrise des smartphones et tablettes IOS&Android

Compétences comportementales :
Capacité d’adaptation
Communication et compréhension des autres
Maitrise de soi (capacité à gérer son stress)
Orientation client - Sens du service
Prise d’initiative (être force de proposition)
Recherche du résultat et de la performance
Sens de l’organisation
Soucis de la précision / rigueur