Prestataire de services informatiques
depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA
propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des
entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche
notamment un Technicien Support Helpdesk – Saint Gratien (95)
Rôle & Missions
Nous sommes une entreprise de conception et
d’intégration de logiciels à destination du secteur médical.
Votre rôle sera
de fournir une assistance rapide et concrète sur l'utilisation de nos logiciels
ou la résolution de problèmes techniques. Vous répondrez aux questions
concernant des sujets techniques et dispenserez des conseils pour les résoudre.
Vos
missions principales :
Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone
Prendre en charge régulièrement l’astreinte hot line
Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes & Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l’outil de suivi interne.
Documenter les procédures et proposer des pistes d’amélioration
Gérer le stock de matériel
Profil recherché
Vous justifiez d’un diplôme dans le domaine des
systèmes numériques et informatiques et avez une bonne compréhension des
dispositifs mobiles et du domaine de la téléphonie
Savoir-faire :
Connaissances des produits bureautiques, BDD et accès à distance
Capacité de résolution des problèmes techniques de bases
Très bonne communication
Soft-Skills :
Grande proactivité
Autonomie et rigueur
Bonne résistance au stress
Bonne capacité de communication et de pédagogie