Référence : QM058-40678

Technicien Support F/H

CDI 20 à 26 K€ 29/05/2018 MARSEILLE

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 0 Technicien Support F/H en MARSEILLE.

Rôle & Missions

 

    A la recherche du prochain Talent TECHNICIEN SUPPORT

Notre client, Éditeur de logiciels dédiés au monde de la Santé, afin de faciliter l’échange et le partage de données patients en toute confiance.

L’entreprise a créé une suite logicielle permettant d’assurer sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Il  sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain.

Avec plus de 140 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, notre client travaille aujourd’hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.

VOS MISSIONS :

  • Vous participez au maintien des solutions logicielles déployées chez les clients et mises en œuvre par les chefs de projets.
  • Assurer la performance de la relation-Client,
  • Vous êtes en charge de l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents et des demandes de toute nature et tous produits.
  • Vous réalisez les diagnostics techniques et assurez un reporting adapté au client.
  • Vous informez le client des délais de réponses aux différentes demandes.
  • Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et assurez sa transmission au client en fin d’intervention.
  • Vous garantissez la disponibilité des logiciels e dans le cadre d’une souscription TMA « Tierce maintenance applicative ».
  • Vous avez un rôle de conseil auprès des clients en lien avec le service commercial.
  • Assurer l’interface entre le client et les services internes , Dans ce cadre, vous collaborez avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux ainsi qu’avec les équipes projets et « Recherche et Développement ».
  • Vous reportez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
  • Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au responsable .
  • De plus, vous contribuez au niveau technique à l’amélioration continue du service

Profil recherché

 

    De formation supérieure en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), vous justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique.

Une expérience dans le secteur de la santé est un atout.

Compétences souhaitées :

  • Des compétences LINUX sont fortement recommandées pour ce poste.
  • Une expérience et des connaissances en échanges de données (EDI, EAI) seraient appréciées.
  • Un bon niveau d’anglais est exigé.

Autres compétences attendues Votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre fiabilité seront les qualités attendues pour réussir dans ce poste.

Le sens du service au client ainsi que de bonnes capacités relationnelles sont indispensables pour mener à bien vos missions.  Poste en CDI à pourvoir dès que possible Statut : ETAM Lieu : Marseille 8ème :pas de déplacements Horaires : 36 heures par semaine (avec roulement équipe matin-équipe après-midi) Rémunération : entre 22 K€ et 25 K€ hors primes (prime objectifs, prime d’astreinte…) Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, dans une excellente ambiance de travail et évoluer dans les technologies de pointe ? N’hésitez plus à nous adresser votre CV et lettre de motivation à l'adresse mail : recrutement@enovacom.fr

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Offre proposée par E-Quadra Marseille
Adrien MOROSI
04 91 99 90 90
a-morosi@e-quadra.com