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TECHNICIEN HELP DESK F/H
Date offre : 10/08/2018
Référence : QP38-37745
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
25 à 30 K€
Lieu
Ile-de-France : 75 - Paris
Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 TECHNICIEN HELP DESK F/H en ILE-DE-FRANCE.

Rôle & Mission

Venez rejoindre nos équipes en tant que Technicien Helpdesk ! En collaboration directe avec le responsable hotline, vous assurez l’interface entre les moyens informatiques, les clients internes et externes en vue d’optimiser l’emploi des ressources. Vous assurerez la prise d’appel helpdesk et l’assistance technique des collaborateurs, de la réception des appels jusqu’à la clôture des incidents.

Au sein de notre Helpdesk, vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs

- Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents

- Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne

- Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels

- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service



Profil recherché

Vous possédez une expérience d’au moins 2/3 ans au sein d’un service informatique. Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows (Outlook, Pack Office) ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien Helpdesk (diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing)

Doué dans la rédaction de procédures, vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale, d’une clarté et d’une bonne écoute.

Vous faites également preuve de discernement et de réactivité.


Date de démarrage
10/07/2017
Faites-la connaître autour de vous !

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Offre proposée par
e-QUADRA Paris
Meriem BOUZNIR
01 53 20 37 37
m-bouznir@e-quadra.com


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