Référence : QP060-70982

Technicien Hotline F/H

CDI Temps plein 27 à 30 K€ 26/06/2020 75 - Paris

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Hotline F/H en 75 - Paris.

Rôle & Missions

Nous recherchons pour notre client, une société d'assurance, un technicien hotline H/F,

Situé dans le deuxième arrondissement de Paris et rattaché au responsable technique, vous intégrerez une équipe support et vous aurez la chance d'évoluer et de monter en compétence dans une équipe jeune et dynamique.

En répondant aux appels des utilisateurs, vous serez la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Vous devrez faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 : réceptionner la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate. Il vous sera demandé d’apporter une assistance par mail ou par téléphone ou en proximité. Vous devrez assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques. Vous rédigerez aussi la documentation opérationnelle et utilisateurs, et actualiserez la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées.  

Profil recherché

Vous êtes une personne qui est à l’aise et chaleureuse, et vous avez des capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous faites aussi preuve d’un bon relationnel, d’une vraie pédagogie et d’une bonne première expérience dans le support.

Démarrage début septembre.

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Offre proposée par E-Quadra Paris
Marine MARCHAND
01 53 20 37 37
m-marchand@e-quadra.com