Référence : QP29-52121

Technicien Support F/H

CDI 25 à 30 K€ 06/02/2019 Ile-de-France : 91 - Essonne

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Support F/H en ILE-DE-FRANCE.

Rôle & Missions

Pour notre client basé dans le 91 nous recrutons 2 Techniciens itinérant les postes sont à pourvoir rapidement
Directement rattaché au Responsable Informatique du Pôle, vous assurez en qualité de technicien informatique de Support la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes de services utilisateurs.Expert dans votre domaine et garant du bon fonctionnement technique des SI au sein de l’établissement, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’établissement au regard de leurs besoins. 

Vos principales missions sont d'une part d'apporter un support informatique aux utilisateurs internes de l’établissement et d'autre part, de gérer au quotidien le parc informatique.

Dans le détail :
- Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...), selon les procédures et outils Groupe et pôle :
-Recueillir, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications afin d’y apporter une solution appropriée
-Assurer la traçabilité de toutes ses activités de support dans l’outil de ticketing
-Assurer le traitement par résolution directe ou par escalade des incidents et des demandes de services
-Reformuler et relayer les demandes et les besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI en lien avec les chefs de projets métiers 
-Assurer le suivi et la relance des incidents et demandes en cours auprès des utilisateurs et des équipes de N2
-Sur incident majeur, appliquer les procédures d’escalade définies et communique auprès des utilisateurs sur l’avancement 
- Garantir la sauvegarde des données informatiques quotidienne, vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes
- Mettre en place la gestion du parc informatique définie par le Responsable informatique de pôle

Documentation
- Trace l’usage des consignes et procédures utilisées dans le cadre du traitement des incidents
- Identifie les procédures manquantes ou qui nécessitent une mise à jour
- Créé de nouvelles fiches de connaissance pour capitaliser sur les cas rencontrés
Formation
- Participe à la montée en compétence des autres collaborateurs intervenant sur son périmètre
- Forme et Assiste les utilisateurs à la prise en main des solutions
- Assure l’assistance des utilisateurs lors des phases de démarrage des projets
- Est force de proposition sur l’optimisation des processus et règles de vie qui régissent les activités de support

Le poste est basé sur plusieurs sites dans le 91 (Massy, Chatenay...)

Profil recherché

Bac +2 dans le domaine de l’informatique
Idéalement, maîtrise des outils SI du Groupe (CEGI, HM…)
Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …)

Compétences organisationnelles :

-Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe
-Savoir prioriser ses actions
-Savoir identifier et analyser les besoins
-Maîtriser la méthodologie de projet, en particulier les outils de planification, de collaboration et de pilotage d’activité

Compétences comportementales 

-Faire preuve d’autonomie
-Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme 
-Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI 
-Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie
-Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe)

Permis de conduire et véhicule obligatoire

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Offre proposée par E-Quadra Paris
Ismaël CISSÉ
01 53 20 37 37
i-cisse@e-quadra.com