Référence : QM118-48123

Technicien Support Applicatif Niveau 2 F/H

CDI 28 à 32 K€ 06/12/2018 01 - Ain

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Support Applicatif Niveau 2 F/H en 01 - Ain.

Rôle & Missions

Il s'agira de :

  • Réaliser le traitement de niveau 2 des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le Centre d'Appels : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Remonter à sa hiérarchie les événements majeurs impactant l'activité des clients ou informations manquantes.
  • Suivi des incidents
  • Être responsable du traitement et du suivi des appels des clients jusqu'à la complète résolution
  • Demandes d'actions préventives de fond
  • Être force de proposition pour l'amélioration du service.

Vos principales missions seront :

  • Accueil des demandes des clients pour donner suite à des dysfonctionnements
  • Prise en compte des appels des clients
  • Enregistrement des demandes
  • Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Pré qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
  • Pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique supérieure en mécanique, bureau d’études, informatique, … vous avez idéalement une première expérience en secteur industriel (bureau d’études ou production) et avez développé de bonnes connaissances en phase conception, ingénierie industrielle, processus métier, …

 

Vous êtes à l’aise en Langages : Java, JSP, JEE, JavaScript, HTML;

Bases de données : Oracle, SQLServer;

Environnements :Unix, Windows, VMWare, Docker.

 

Appréciant la collaboration et le travail d’équipe vous privilégiez la recherche d’un employeur tourné vers l’humain et le résultat collectif.

 Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition. Vous aimez le contact clients et la gestion de projet.

 

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Offre proposée par E-Quadra Marseille
Farid MAMMAR-TAYEB
04 91 99 90 90
f-mammar@e-quadra.com