Référence : QP11-77352

Technicien Support F/H

CDI 30 à 35 K€ 29/01/2021 Ile-de-France : 78 - Yvelines

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Technicien Support F/H en ILE-DE-FRANCE.

Rôle & Missions

Nous recherchons pour notre client, une agence de communication situé à Montigny-le-Bretonneux (78), un(e) technicien(ne) Support HELPDESK ASAP en CDI.

En support au Responsable Systèmes et Réseaux, vous traiterez les demandes et incidents des collaborateurs de l'ensemble des sites de l’agence. Vous évoluerez dans un environnement riche. En collaboration avec l’équipe SI, vous assurerez le support des applicatifs métiers.  

Vous aurez la chance d'évoluer et de monter en compétence dans une équipe jeune et dynamique :

  • Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs : en répondant à leurs appels vous serez la première personne à qui ils exposeront leurs besoins.
  • Faire preuve d’écoute et de compréhension : Le sourire s’entend même au téléphone !
  • Assurer la résolution des demandes de niveau 1 : vous devrez analyser la demande de votre interlocuteur, l’évaluez et être capable de l’orienter vers la solution adéquate.
  • Service d'assistance par mail ou par téléphone : déterminer les solutions et les préconisations techniques/ opérations à mettre en œuvre et les communiquer aux utilisateurs.
  • Rédiger la documentation opérationnelle et utilisateurs et actualiser la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées.
  • Orienter et transmettre les problèmes techniques délicats aux équipes support niveau 2.

Profil recherché

Vous avez un goût pour les nouvelles technologies, vous êtes à l’aise au téléphone, et vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous aimez travailler avec les autres et rendre service. Vous faites preuve d'une vraie pédagogie.

Vous êtes diplômé d’un BAC+2 en informatique.

Vous avez des compétences techniques dans les systèmes d’exploitation W7, W10.      

Vous possédez des notions de base des systèmes Windows Server 2008R2-2019.            

Vous connaissez les outils bureautiques et les réseaux informatiques.

Si vous avez un bon relationnel, et une première expérience dans le support, n’hésitez pas à postuler ! Venez Rejoindre une entreprise performante et dynamique

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Offre proposée par E-Quadra Paris
Marine MARCHAND
01 53 20 37 37
m-marchand@e-quadra.com