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TECHNICIEN SUPPORT F/H
Date offre : 11/08/2017
Référence : QM126-25427
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
22 à 26 K€
Lieu
Marseille
Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 TECHNICIEN SUPPORT F/H en Marseille.

Rôle & Mission

 

Pour accompagner les projets de l'un de ses clients ,  e-QUADRA  recherche 1 TECHNICIEN SUPPORT DE NIVEAU 2 & 3

 

Rôles & Missions:

 

En collaboration directe avec le responsable, vous assurez l’interface entre les moyens informatiques, les clients externes en vue d’optimiser l’emploi des ressources. 

Vous assurerez la prise d’appel helpdesk et l’assistance technique des collaborateurs, de la réception des appels jusqu’à la clôture des incidents.

 

Au sein de notre Helpdesk, vous serez en charge des missions suivantes :

 

- Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs 

- Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents

- Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) résoudre les incidents

-  Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels 

- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service

-  Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes.

-  Exécuter les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures

- Préparer et lancer les traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l’ensemble de nos agences

- Vérifier le bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l’entreprise) 

- Détecter les alarmes et anomalies de la production informatique

- Déclencher les commandes de fournitures informatiques et gestion du stock 

- Lancer les interventions d’entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance



Profil recherché

 

Vous possédez une expérience d’au moins 2/3 ans au sein d’un service informatique.

Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows (Outlook, Pack Office) ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien Helpdesk (diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing GLPI, VMware).

 

La connaissance de l’environnement Linux serait un atout supplémentaire.     Doué dans la rédaction de procédures, vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale, d’une clarté et d’une bonne écoute.

Vous  faites également preuve de discernement et de réactivité.


Date de démarrage
ASAP
Faites-la connaître autour de vous !

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Offre proposée par
e-QUADRA Marseille
Amina BENAISSA
04 91 99 90 90
a-benaissa@e-quadra.com


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